商洛星悅薈KTV關門店家失聯，消費者遭遇退費難 滾動

“在星悅薈辦理1200元儲值卡即可獲贈商洛五洲生活超市1200元購物卡?！?021年11月，面對星悅薈聚會主題KTV推出的優惠活動，市民李先生（化名）辦了一張儲值卡，但沒想到卡內金額還沒消費完，KTV就關了門，如今他無處退卡。

KTV關門店家失聯，卡內近千元余額無處退

2023年2月13日，李先生向華商報-二三里資訊記者講述了事件的經過。

(相關資料圖)

在2021年10月底，有微信好友向他發送了一條廣告，內容為“星悅薈聚會主題KTV聯手五洲生活超市推出‘狂歡雙十一 鉅惠雙十二’超級雙惠卡，在星悅薈辦理1200元儲值卡即可獲贈商洛五洲生活超市1200元購物卡”，同時，還告訴他辦卡后可以隨時去吃飯唱歌，他覺得還比較劃算，想著以后用著也方便，便辦了一張。

“我辦了儲值卡后，確實還送了五洲超市購物卡，說從次月開始給購物卡返錢，每月返一百。”李先生稱，2022年4月他接到了星悅薈KTV打來的電話，說店面要升級裝修，得有幾個月不營業，讓他去消費。但他那段時間比較忙，想著之后去也一樣的，后來再去便發現店里關門了，店家留的電話也成了空號。

“辦卡之后我沒咋用過，KTV卡里還余將近1000元，要是一二百，你說退不了就算了，但1000元不是個小數目呀。”李先生說，去年10月份左右，他向相關單位進行了反映，但至今都沒有音訊，希望相關部門能夠協調幫他退卡。

2月13日下午，記者來到了位于商洛市商州區惠民一路居然之間5樓的星悅薈KTV，該店大門緊關，看得出來已經好久沒有營業了。同時，位于居然之家地下一層的五洲生活超市也處于停業狀態。

三部門均稱無法解決，建議消費者走司法途徑

針對此事，商州區市場監督管理局一工作人員告訴記者，商業預付卡的管理是由商務部門負責的，但消費者也可以向市場監管局投訴舉報中心來反映，這邊受理后如果能聯系到或者找到店家，則會對雙方進行調解，若找不到涉事店家，只能建議消費者向公安機關報案，走司法途徑解決。

隨后，記者來到了商洛市商州區商務局，局長稱，KTV歸文旅局管，而且當時店家并未在商務局備案，因此商務局也沒有辦法。

就該問題，記者又來到了商洛市商州區文化市場綜合執法大隊，隊長告訴記者，“退卡退費，其實不屬于我們監管，我們負責的是意識形態領域的監督管理，比如KTV的曲庫是否含有違禁元素，但為了維護消費者的合法權益，我們也可以幫忙?！标犻L稱，因為KTV不營業了，他們找不到人，也沒有辦法，只能建議反映人報案或者走司法途徑解決。

2月14日上午，記者就此事咨詢了陜西鵬鯤律師事務所高級合伙人/律師姚永奇，他表示，消費者遇到在KTV辦卡后無法消費和退卡的現象，建議消費者向消協進行投訴，要求消協依據《消費者權益保護法》進行依法查處；若店家已經停業，導致卡沒有辦法退，但實際上消費者已經和店家形成了預付合同消費的關系，如果店家的行為給消費者造成了一定的損失，則消費者可以依據《民法典》有關規定，向人民法院提起民事訴訟，并向法院提供店家實際投資人的相關財產線索，要求法院依法判決并查處。

記者說話：

為何預付卡退卡頻遭維權難？

店家失聯退卡無門，這不是個別現象，此次“KTV退卡事件”，記者前后兩天走訪了多家單位，充分體會到了維權的艱難。

采訪過程中，記者不止一次聽到“店家沒備案，關門也沒說，我們也沒辦法”這句話——作為主管部門尚且都沒有辦法，那消費者呢？只能自認倒霉？預付卡頻遭維權難，這個問題的關鍵或許在于監管失職和企業信用的缺失。

一個企業要進入到市場，該有的手續一樣都不能少，如果說這個企業沒有備案，或者手續不全，除過其自身原因外，相關審批部門或者行業主管部門是不是也要想想究竟是為何，該督促就督促，該處理就處理，而不是等東窗事發后，以一句“沒有備案管不了”終結消費者的維權路，同時也寒了群眾的心。

大局意識告訴我們想問題要長遠，一個企業要是只顧眼前利益，不能正視消費者的合法訴求，只會導致商譽受損，得不償失，頻繁消耗“信用”，也注定走不長遠。

因此無論是于行政單位，還是于企業，“信用”都是最值得重視的。我們主張行政主管單位厘清自己的職責，主動履職，以人民為中心，發揮人民公仆作用；我們也呼吁企業正視問題，不回避，不躲閃，誠信經營，才能取得長足發展。

華商報記者 程娟 編輯 劉靖

關鍵詞： 沒有辦法 生活超市 主管部門