報復性拍單？西安女子與買家發生糾紛后 同一IP地址拍6單退5單|世界通訊

買了6單相同商品,收貨地址和此前與她發生糾紛買家的一樣，并且5單已經被退貨，她懷疑自己是被報復性拍單了。

【資料圖】

定制了一款手鏈，收貨后卻申請退換

西安的王女士在淘寶經營一家飾品店，售賣翡翠和手繩，“1月9日，一個名叫笑笑（化名）的買家，拍單定制了一款價值520元的編繩手鏈，并提供了手繪設計圖。”王女士說，這款手鏈造型很怪異，制作工藝也很復雜，需要將兩件成品翡翠手繩拆開再重組，但由于是顧客的要求，她就也沒多問。

制作過程中，她多次詢問買家是否要換樣式，但是買家并未接受。王女士說，“制作的過程不算順利，我很擔心買家收到貨后不喜歡，就專門提前把半成品發給了對方，沒想到買家看到后表示很滿意，于是我加緊完工后就發了貨，收貨地址為浙江省溫州市的一小區。”

1月13日，買家給王女士發消息稱自己收到了貨，但是對樣式不太滿意，詢問能否更換，“定制的物品無法退換，但為了好評，我選擇了妥協，允許對方更換一款價格不低于此訂單的商品。”買家隨后補價更換了一款價值1180元的翡翠項鏈。

多次換貨遭拒，淘寶介入判賣方無責

“1月17日，項鏈到貨后，對方又表示不滿意，說貨品有問題，表示還要換。”王女士說，她擔心這位買家再次換貨，所以決定駁回買家要求更換定制編繩手鏈的訴求，并對翡翠項鏈做退貨處理。1月25日，買家又要對編繩手鏈進行退款，并申請淘寶平臺介入調查，“平臺介入后，我拿出了和笑笑的所有聊天記錄，平臺判定我無責，關閉了退款申請并且把580元貨款打到了我卡里。”

2月5日，王女士收到了笑笑退貨的快遞，打開后卻發現盒內裝的并不是翡翠項鏈，而是一個材質不明的手鐲，“收貨和開箱過程我都有全程錄像，發現不是原貨品后，我就拒收了，并告訴笑笑她寄錯了商品，她表示自己貨沒發錯，我準備給她發開箱錄像，卻發現我已被拉黑了。”

王女士說，她隨后在退款申請的留言舉證欄上傳了開箱驗貨的照片，可笑笑卻將此次申請關閉，隨后又再次申請了退款，“重置退款申請，應該是想刪除我對她的不利舉證，但她再次申請退款時，已經過了7天無理由退款的保障期，所以系統直接判定她的訴求不合理，并將貨款打到了我賬戶里。”

淘寶網處理結果顯示：針對退款編號203989465058344841反饋的來達成一致，經平臺核實商品不在三包期或賣家自主承諾售后期內，平臺處理方案是【交易支持打款給您】

“定制的編繩手鏈和翡翠項鏈，因為買家的原因，我雖然沒收到貨，但都拿到了貨款，那我就全當把這兩樣商品賣出去了。”王女士說，她本以為糾紛就這樣結束了，卻沒想到又一輪麻煩找到了自己。

不同買家同一地址，多次拍下貨物后又退貨

王女士提供的淘寶截圖顯示，2月6日下午3時許，笑笑又一次申請了退款，下午4時許，淘寶客服判定無法支持買家的訴求。

“6日當晚，一個名叫洪（化名）的買家在我網店中連下6單，購買的都是標價最低的商品，而且每一個都分開付款，我查看后發現前5單收貨地址為浙江省溫州市的一公司，第6單的地址，竟和笑笑的收貨地址一模一樣。”王女士說，她詢問洪是否和笑笑相識？洪表示并不認識。

2月7日，王女士懷疑笑笑與洪相識，便在發貨前向平臺申請了取消交易，平臺經判定后認為“買家有購買意向”，王女士只好發了貨。

“2月11日，我陸續收到了幾條退款短信，隨后我向洪告知‘惡意報復拍單’的后果，緊接著退款申請就沒有新增了。”王女士說，她查詢退款訂單，發現洪購買的6單，已有5單退貨。

王女士多次向淘寶客服申訴，“2月12日，一代號為‘松邁’的客服電話聯系王女士稱，會核實洪和笑笑的地址關系，如果屬實，會剔除掉洪拍的6單對店鋪的影響。2月13日，‘松邁’的電話回復，稱將解決這6單對我店鋪造成的負面影響。”王女士說，雖然這件事情告一段落了，但是她很擔心再次碰到此類事件，而且自己的店鋪現在已由4.9分降到了4.7分。

淘寶：只能由店鋪商家本人咨詢

2月16日下午3時許，按照王女士發貨的電話，華商報記者聯系上了洪，對方承認自己退單，但自己并不認識笑笑，“我退單就是因為我不喜歡。”那收貨地址一模一樣，僅僅是巧合嗎？對方未作回復。

下午4時許，記者回撥“松邁”的電話，發現為淘寶網商家客服的官方電話，隨后一工作人員表示，若商家遇到類似情況，可以向淘寶客服申訴，等客服核實情況后，將做出判決。

記者詢問，淘寶網如何判定商家是否遇到了惡意刷單？對方稱不了解評判機制，也未告知記者查詢方法。記者再次將王女士講述的情況告知了客服，對方查詢后說，只能由店鋪商家本人咨詢，無權將查詢到的信息告知記者。

華商報記者 王煜鑫

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