西安出租車愛心車廂溫暖整個城市

生活在西安，老年人出門打車并不是一件難事。因為，在西安出租汽車行業，有一個名叫“愛心車廂”的志愿服務團隊，由數千名出租車駕駛員組成，發揮出租汽車行業獨特優勢，為老年人等特殊群體提供志愿出行服務。

在服務老年人的基礎上，“愛心車廂”的功能還不斷衍生和擴大。比如每年高考時，他們提供“愛心送考”，為考生和家長提供免費服務；疫情時期，他們又化身成城市“擺渡人”，為特殊人員提供出行服務……只要這座城市有需要，“愛心車廂”隨時都在。

助老出行 解決老年人打車難題

(資料圖片)

據了解，“愛心車廂”志愿服務團隊由西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會于2018年重陽節共同發起，旨在發揮出租汽車行業獨特優勢，為老年人等特殊群體提供志愿出行服務。

駕駛員志愿者在日常營運中堅持為高齡老年人提供免費服務，并和100多名有特殊需求的老人家庭“結對子”，提供“一對一”上門接送服務。“愛心車廂”團隊目前在冊9000余名駕駛員、6000余輛車，其中核心團隊志愿者100余人。經過4年多的發展，“愛心車廂”服務項目已經成為行業響亮的志愿服務品牌。2022年5月11日，中國文明網公布了由中央宣傳部、中央文明辦等部門和單位共同組織開展的2021年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型名單，西安市出租汽車“愛心車廂”志愿團被評選為“最佳志愿服務組織”。

西安市民李女士今年80多歲，家住順城巷，每周須去交大二附院透析二到三次，家人因為工作無法陪伴。自從與“愛心車廂”結對以后，無論刮風下雨，“愛心車廂”的志愿者們都會準時接送。的姐張蕊會給老人帶自己做的小吃，陪老人聊天，放松心情；接送小分隊的隊員們在重陽節還會去老人家中，幫老人收拾屋子，跟老人一起共度重陽。用老人的話說，“愛心車廂”的駕駛員們就跟她的親兒女一樣親。

類似這樣的例子舉不勝舉。“愛心車廂”的志愿者不僅安全、準時、風雨無阻的接送老人往返醫院，還充當了臨時家人，給老人關心愛護、加油打氣，讓老人的就醫路不再孤單。

愛心送考 溫暖高考學子赴考路

除了幫助老年人出行，“愛心車廂”團隊的身影還出現在其他不同的地方。

每年高考期間，“愛心車廂”團隊志愿者都會全員參加“愛心送考”活動，為考生和家長提供免費服務，并“一對一”為家庭困難或有特殊需求的考生提供上門接送志愿服務。

37歲的呂春燕自2019年入行以來，每年都會積極加入愛心送考隊伍。去年6月7日早晨，約定好7點45分從考生家樓下出發，呂春燕7點15分就提前到達等候。早上將考生順利送到考場后，呂春燕也不敢跑遠，一直圍著考場周邊拉載一些近距離的乘客。

約好中午11點40接考生，11點剛過，她就守在考點附近的路邊了。她說：“這兩天也不打算拉多少乘客，就一門心思為考生服好務。作為一名出租車駕駛員，這就是我能盡的一點微薄之力。”

抗擊疫情 做城市應急“擺渡人”

疫情期間，很多奮戰在抗擊疫情一線的醫護人員上下班通勤和公務出行遇到了困難。西安出租車“愛心車廂”團隊的志愿者們在短短3個小時內成立了9支“愛心車廂”抗疫志愿者分隊，共500多輛車加入。

隨后，在48個志愿服務的日夜里，他們分別為西安交大一附院、西安市第八醫院等9個防疫任務較重醫院的醫護人員，提供免費上下班通勤和公務用車保障。期間，“愛心車廂”志愿者團隊累計出車22283次，免費接送醫護人員近3萬人次。

2021年12月研究生考試期間，“愛心車廂”志愿者為居住在封控區的考生提供接送服務，累計運送考生共5221人次。2022年1月，“愛心車廂”志愿者支援西安市各區的核酸檢測工作，負責將采集到的核酸樣本及時轉運到實驗室，累計完成轉運85961趟次。

除此以外，西安出租汽車“愛心車廂”團隊服務還出現在體育賽事中。據了解，團隊曾先后為西安國際馬拉松、曲江半程馬拉松、長安大學城馬拉松等賽事提供志愿擺渡服務。“十四運”期間，曾組建60輛出租汽車的應急保障車隊，隨時待命提供運力保障，同時組建“十四運”彩車車隊，營造了良好的宣傳氛圍。

助老熱線最貼心的服務保障好老年人出行

近年來，交通運輸新業態層出不窮，在為群眾出行帶來方便的同時，也給老年人等群體帶來了“數字鴻溝”、“智能障礙”等挑戰。

95128是交通運輸部推廣應用的全國統一出租汽車電召服務熱線，是交通運輸領域適老服務的重要措施。西安市出租汽車管理處從2021年初開始籌建95128助老叫車熱線，于2021年12月15日正式開通。目前，熱線各項功能齊備完善，派單流程暢通、接單應答迅速，能夠為老年人提供24小時電話叫車服務。

老年人撥打95128熱線后，客服人員根據老年人意愿和附近車輛情況，通過嘀嗒出行的后臺向15000余輛巡游出租車派單，或者通過網約車平臺向2萬余輛網約車派單。老年人上車后，駕駛員按打表或平臺計費標準開始計費，不額外收取費用。客服人員將全程進行跟蹤服務，車輛到達目的地后進行電話回訪，確保老人安全到達。

為保障老年人用車，西安市出租汽車管理處還制定了駕駛員助老服務規范和客服人員派單規范流程，確保每一單都能派出去、送得到，每位駕駛員能以最貼心的服務保障好老年人出行。

據了解，為確保好事辦好，通過在實踐中不斷摸索總結，針對服務對象的不同需求，西安市出租汽車管理處市民服務中心不斷修訂完善服務章程、應急服務方案、獎懲方案、考核辦法等制度規程，更加規范化地開展助老叫車服務，切實做到“95128 您呼我必行”。?

編輯：37丨校對：靜塵

審核：波瀾不驚

部分圖片來自網絡

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