西安市民2萬余元網購四輪電動車 不滿意拒收后5000元定金要不回_全球焦點

這次的網購經歷，讓西安市民王朋(化名)十分郁悶，他不僅沒有買到理想的商品，還差點賠進去了5000元。

【資料圖】

網購：嫌做工粗糙且無合格證等資料，當場拒絕收貨

王朋說，他想給家人買一輛低速四輪電動車，2月11日通過淘寶付了5000元定金，整車是21500元，當時店家承諾的是7到10天發貨。直到2月24日，車還沒發過來，當時淘寶已經按照時間要求確認收貨了，王朋只好申請退款，并和店家聯系，店家不同意退貨，27日上午，終于發來了一輛電動車。

“我選的收貨地址是洛陽，車是給老家買的。”王朋說，當天他回到洛陽，找了一個修車店卸車，但司機不讓卸車，此時店家客服催促他轉余款16500元，他說總得先驗完車再交錢，但客服說只能在車上驗貨。王朋只好在貨車上查看，發現車輛做工比較粗糙，而且沒有合格證、出廠說明等必備資料。客服此時只是催促轉錢，經過考慮，他說這車不能要，拒絕收貨，之后司機拉著車走了。

離奇：貨運公司開了物流證明，說買家已收貨

隨后，王朋申請淘寶平臺介入退款事宜，但淘寶方面不支持退款，并關閉了退款通道，理由是定制產品概不退換。不斷申訴后，3月1日，淘寶客服說店家那邊出示了一個物流證明，證明買家已經收貨，如果沒收要拿出證據。

“幸好當時卸車的地方是個修車店，我趕緊讓家人去找監控，并用手機拍下了監控視頻。”王朋說。華商報記者在他提供的視頻上看到，一輛貨車上拉載著一輛粉色的小車，旁邊有人似乎在交涉著，隨后司機將粉色小車拉走了。

盡管王朋提供了視頻，但3月1日晚淘寶客服打來電話，說不支持他申訴，或者把車拉回來，或者不支持退款。但此時他已經下決心要退貨。

結果：記者采訪后淘寶退還3100元

華商報記者打開王朋提供的購物鏈接，顯示為工廠店，標明是“定制款”，廠家直銷，未看到具體的廠家信息。購買協議上第一條是“本公司產品為定制產品，買家下單后，工廠會產生費用安排定制生產，因客戶需求不同，不論交易是否完成，定制費用都已經產生，基于以上情況，付款3小時后定金不予退還，如堅持退款，需扣除貨款的50%作為定做人工費用。”

淘寶客服介入處理的溝通記錄顯示，2月25日商家拒絕退款的說明是：大件定制產品，貨物已發出，不支持退換。淘寶方面還出示了山東一家貨運公司出具的證明，上面說“2月16日派送電動四輪車，收貨人當著派件員的面拆包驗貨并收貨，運輸費為1900元。”在提供物流證明后，3月1日，淘寶客服稱“商家也在跟物流核實”，“物流紅章證明可以做第三方憑證”，建議買家也可以找物流司機開物流紅章證明。

這樣的溝通讓王朋十分無奈，感覺有理都說不清，啥都沒買到還白白損失了5000元。他說，自己也聯系了開證明的物流公司，對方說不清楚此事需要查一下，后來也沒給回復。“明明沒收貨，而且有視頻，結果還是搞得說不清，不知道這一張物流證明是怎么來的?”

3月2日，感覺自己被網購坑了的王朋向杭州市余杭區市場監督管理局進行了投訴，對方回復已經受理，處理時效為45個工作日。

3月2日下午2時，華商報記者致電淘寶消費者服務熱線，向客服反映了王朋所遇到的情況，并提供了王朋的聯系方式，客服表示會盡快向消費者了解情況，并給出處理意見。

3月3日，王朋告訴華商報記者，淘寶已經進行了處理，5000元定金給退還了3100元，并發給400元的淘寶購物紅包，但要求自己承擔1900元運費。“我已經接受了這個結果，錢也如數轉給我了。”王朋說，他希望平臺以后在產品的質量把關方面更嚴一些，處理消費者糾紛也能更公平快速。

華商報記者 李琳

關鍵詞： 貨運公司 廠家直銷 處理意見