“花2799元買了一部手機,使用過程中時不時就出現信號卡頓或者沒信號,要想正常使用就得重新開關機。”近日,市民趙先生向華商報-二三里資訊反映,1月29日他在銅川新區華陽小區東門vivo體驗中心購買了一部vivoS15型號手機,使用過程中出現信號卡頓或者無信號情況,嚴重影響到工作生活,中途和店家商議換機兩次,問題未得到解決,現尋求幫助。
購買新機2個月換機2次 信號問題仍無法解決
【資料圖】
劉先生介紹說,2月16日新手機在使用過程中首次出現信號卡頓情況,2月18日,經與vivo專賣店協商更換了一臺新的vivoS15型號手機,在使用過程中還是出現信號卡頓、斷網的情況。3月8日,再次與vivo專賣店協商,又更換了一臺vivoS16型號手機,之后在使用過程中還是有信號卡頓、斷網的情況。“在這個換機的過程中,我也與vivo客服多次溝通,將手機交由售后進行檢測,根據客服中心出具的客戶服務檢測單顯示,手機故障原因未知。”趙先生告訴記者。
“我工作的地點在鳳凰溝那邊,上班期間需要頻繁傳輸文件與信息,新手機一直耽誤工作,迫不得已我只能拿出舊手機繼續使用。”說起新手機因為信號卡頓問題帶來的困擾,趙先生說,同樣都是在山上,舊手機用起來信號沒問題,新手機就不行,一到上班的地方就經常偷偷斷網,每次斷網平均都在半個小時以上。
“一起上班的一百多名同事,很多用的都是移動卡,人家的手機就沒有出現過這種問題,唯獨只有我新買的手機適應不了山上的生活。”趙先生稱,自己的手機在市區內可以正常使用,很少存在斷網的情況,為此自己也曾懷疑過是手機卡的問題,特意跑到移動營業廳重新換了一次卡,可斷網卡頓的問題仍未得到解決。
vivo體驗中心店長稱:手機不存在質量問題
“消費者購買新手機用了不到半個月,過來反映手機信號差,當時我們直接和客服聯系后,給消費者換了一部新的vivoS15。更換的新手機用了一段時間后,消費者再次反映手機出現斷網情況,經與客服再次協商溝通又幫消費者換了一部vivoS16。”華陽小區東門vivo體驗中心店長范旭東說,經過vivo售后多次檢測,不管是趙先生使用的S15還是S16機子,信號等各方面都是正常的。
店長范旭東表示,專賣店出售的所有手機都是正品行貨,自己只能保障手機沒有質量問題,至于信號問題也無能為力。
到底是手機的問題,還是信號的問題?隨后,記者陪同趙先生來到王益區紅旗街vivo客戶服務中心對手機進行進一步的檢測。根據維修工程師出具的客戶服務檢測單,顯示手機不存在質量問題。
經過多方調解 商家與消費者最終達成一致
買了手機卻用不了,為了化解新手機帶來的困擾,3月30日,記者陪同趙先生來到銅川市新區消費者協會尋求幫助。在表明來意后,工作人員立刻通知手機店負責人前來處理此事。
經過現場調解,新區消協工作人員對趙先生反映的情況重新進行了梳理和了解。銅川新區消費者協會、華陽小區東門vivo體驗中心店長以及趙先生多方協商,最終達成一致,該問題得以妥善解決。
“手機的問題困擾了我一兩個月,現在終于把問題解決了。”趙先生說,接下來他會根據自己的需求,買一部適合自己使用的手機。
華商報記者 袁小鋒 編輯 張晨輝
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