速遞！西安9歲男孩迷戀“蛋仔派對”游戲偷偷充值3000多元 家長：退費申請被拒絕

最近，西安市民薛先生9歲的兒子迷戀上一款游戲，名叫“蛋仔派對”，不僅經常偷偷玩，還充值購買商品，總計3418元。

家長：孩子知道媽媽的支付密碼 充值金額從1元發展到648元

“我們發現的時候，他已經購買了很多東西了。”4月14日，薛先生告訴華商報記者，自己平常工作很忙，陪伴孩子的時候比較少，孩子纏著媽媽在“233樂園”上注冊了賬號，偶爾玩玩游戲，不知道什么時候開始喜歡玩一款名叫“蛋仔派對”的游戲，經常玩，最近才發現，他居然從3月下旬開始充值，開始是1元、6元，18元，后來數額越來越大，發展到128元、648元等，其中648元金額有多筆，總額達到了3000多元。

(資料圖片僅供參考)

薛先生說，后來發現孩子是知道了媽媽的微信支付密碼，自己悄悄充值玩游戲，發現這種情況后，他們對孩子進行了批評教育，同時也向客服反映這一情況，并按照平臺未成年充值退費的流程提交了出生證明、孩子玩游戲的視頻等相關證據，但收到了拒絕退費的通知。

在薛先生提供的截圖上，華商報記者注意到，該賬號顯示“蛋仔派對”總時長18小時，孩子也偶爾玩玩其他游戲，但時間都不太長。233樂園未成年人充值退款申訴流程顯示退款失敗，理由為“經工作人員核實，您反饋的情況不符合未成年行為。本平臺已接入未成年人防沉迷系統，對未成年人體驗游戲的時間和充值金額有嚴格的限制，每一筆支付都需輸入正常的支付密碼。經核實，您反饋的賬號實名認證為成年人，提交的材料無法證明是未成年人充值，不在受理范圍內，申請失敗。請您保管好設備，及時修改支付密碼。”

“現在游戲都必須是成年人實名注冊呀。”對于平臺的拒絕理由，薛先生表示無法接受。搜索發現，“蛋仔派對”游戲屬于網易旗下，在小學生中很熱門，多地媒體報道了未成年充值退費案例。

平臺：家長應負一定管理責任 退費資料不全需補充

14日下午3時，華商報記者按照233樂園的流程提示通過QQ聯系人工客服，顯示前面有61人在等待，下午6時許，終于排隊等到客服，向客服講述了薛先生遇到的情況。隨后，233樂園相關工作人員聯系記者表示，會跟進該家長的退款事宜。

“可能是家長提供的資料不夠齊備。”工作人員說，233樂園是聚合平臺，平臺有很多游戲，其中蛋仔游戲很火爆，是一款全年齡段的游戲，很多成年人也在玩，充值需要多次輸入支付密碼確認，因此平臺必須通過相應證據辨別查實確實為未成年人充值，才能根據規定進行退費，而且退費比例要和網易進行溝通。“游戲有防沉迷系統，家長也應該引導和教育孩子，管理好自己的支付密碼，這方面家長也有一定的責任。”晚7時，該工作人員回復說，該賬號實名年齡37歲，已提交的材料不完善，比如游戲視頻看不到孩子的具體操作，需要看到孩子在玩某一個玩法的操作，能證明是孩子充值的材料等，需要家長盡快與客服聯系。華商報記者立即將該回復轉給了薛先生。

律師：家長可能遭遇舉證難 游戲公司應有人臉識別系統

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為：雖然顯示的實名用戶是成年人，但是實際玩游戲的是孩子，根據《民法典》規定，9歲孩子為限制民事行為能力人，若其消費行為未經其父母同意、或事后追認的，法律后果則歸于無效，由此取得的錢財，應當予以返還，所以游戲公司應當退還游戲款。

趙良善表示，游戲公司往往會讓家長舉證證明游戲是孩子所玩，而家長則會遭遇舉證難。實際上，本事件中，9歲孩子本人的陳述也是一種證據，孩子可以一五一十地講述怎樣玩的游戲，怎樣購買的裝備，哪個時間段充的值，充了多少錢，等等，孩子的以上陳述足以證實游戲是9歲孩子所玩，是9歲孩子為游戲充的值。

趙良善建議，為防止難以分辨游戲注冊登錄人與實際玩游戲的人是否為同一人，游戲公司在用戶登錄注冊時以及在玩游戲中途，啟動人臉識別系統。同時，建議監管部門加大監管力度、加大懲罰力度;家長也要盡到監護責任，看管好自己的孩子、看管好自己的手機支付密碼。

華商報記者 李琳

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