當好城市形象代言人！西安市市場監管局向全市各行業生產經營者發出倡議 環球簡訊

誠信經營倡議

全市廣大經營者：

(資料圖片僅供參考)

“五一”假期即將來臨，作為國內外游客向往的熱門旅游目的地之一，西安將再次敞開懷抱，迎接八方來客。“千年古都，常來長安”，是我們向全世界發出的真誠邀請，也是我們當好“東道主”、點亮“新西安”的鄭重承諾。全市廣大經營者都是城市形象代言人，更是旅游消費環境的守護者。在此，我們發出誠信經營倡議：

請把食品安全責任放在心上，堅決守牢“舌尖上的安全”。牛羊肉泡饃、臘汁肉夾饃、涼皮、甑糕……，無論經營的食品是什么，要把食品安全放在第一位，嚴守《食品安全法》，確保環境衛生、人員健康、原料安全和票據齊全，給每一份食品提供安全保障，讓每一位游客輕松放心消費。

請讓價格標識更加清晰醒目，讓“明白消費”進入所有消費場景。住宿、餐飲、景區……，無論提供的服務或者銷售的商品是什么，要把誠實守信根植于心，嚴格遵守《價格法》，做到價格自律、明碼標價、質價相符和足斤足兩，以誠待客，以信取利，讓每一位消費者明明白白消費。

請將制止餐飲浪費行動落到實處，主動積極引導游客科學理性消費。“小份菜”“半份菜”“單人套餐”“剩菜打包”…….，這些服務要主動告知、積極提供，嚴守《反食品浪費法》和《西安市反餐飲浪費條例》，把“公筷”擺上桌，讓“光盤”成為時尚。倡導文明用餐、健康飲食、按需點餐，杜絕食用野生動物，將文明健康、勤儉節約、低碳環保的消費理念傳遞給每一位消費者。

請用最高標準保持環境優美衛生，在每一個細微處展現美麗西安風采。餐具潔凈、景區優美、公廁衛生、酒店干凈、微笑服務……，這些都是游客所盼所需之事、可觀可感之處，要用最高標準保持每一個旅游消費場景優美衛生，體現每一位從業者的文明素養，把一個美麗文明的西安交給游客朋友。

請用最貼心的售后服務送出溫暖，把西安的美好長久地留在游客心中。“三包”售后服務、“7天無理由退換貨”制度……，這些責任要依法履行、服務到位，嚴守《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，履行經營者義務，維護消費者合法權益，把待客的誠意延伸到每一次售后服務中，把自身的信譽融入到每一次貼心照顧中，給游客送去長長久久的溫暖和美好。

請用心用情傾聽消費者的感受，用最真誠的行動提供最好的消費體驗。每一條游客建議、每一次服務反饋、甚至每一個消費投訴，都是提升和發展的機遇，需要我們仔細傾聽、用心化解、立行立改，真心把游客當自家人，給游客辦自家事，做到“投訴不出門、和解在店內、化解在源頭”，耐心溝通協商，和氣方能生財，讓游客朋友們來了西安“還想再來”。

讓我們攜手并肩，喜迎客、勤付出，用心呵護消費者的消費體驗，讓游客帶走最美好的記憶，留下對西安最真摯的贊嘆，為“千年古都·常來長安”的城市品牌形象做出更多積極貢獻!

西安市市場監管局

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