天天觀察：“坐班”輪崗“半月談” 服務高效又便捷

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“一進門，就有工作人員指導慢性病補助怎么申報，避免了多跑路，方便了辦事群眾。”近日，正在子長市行政審批服務局政務大廳為家人辦事的市民康杰說。

子長市行政審批服務局在政務大廳實行領導坐班制，給康杰指導的正是“坐班”的副局長郭磊。這樣來門口“坐班”，郭磊和本單位科級領導已經輪流進行了4個多月。

今年1月以來，子長市行政審批服務局在每個工作日安排一名當日值班領導在政務大廳現場辦公、接待群眾并接受相關問題咨詢。該局還將“辦不成事”反映窗口前移至坐班臺，及時發現并現場解決群眾反饋的意見建議，整治“躺平式”“蝸牛式”等不作為行為，變“被動”服務為“主動”服務，確保政務服務熱情、規范、高效。

為了進一步提高工作效率，子長市行政審批服務局實行領導干部輪崗交流制度，根據工作動態需求，合理組織開展崗位輪換、業務交流，做到人人知曉所有業務，人人通辦所有業務。實行對外一人主辦，對內多人協辦、多組聯辦，一人負責到底服務模式，夯實責任，加強溝通，提升效率。同時，組織服務對象召開“半月談”，廣泛接受市場主體對行政審批工作的意見建議，并主動邀請紀委監委負責人“體驗式”檢查，營商環境“特派員”“體檢式”檢查。

“‘三個年’活動開展以來，我局立足工作實際，堅持問題導向和‘有求必應’，聚焦企業和群眾所急、所需、所盼，不斷推動審批服務理念、制度、作風全方位深層次變革。通過一系列舉措深入推進作風建設，政務大廳窗口工作人員自身素質明顯提升、工作作風明顯轉變，得到了群眾的廣泛認可，樹立了人人負責的子長政務服務新形象。”子長市行政審批服務局局長李毛勇說。

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