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你好 我的城丨溫暖相伴出行路

“95后”客運員吉如是西安北站客運車間服務臺的一名工作人員，她和同事們除了為旅客提供基本的解答問詢服務外，還提供尋物、助盲、助老、引導行動不便的旅客進站乘車和出站等多種服務項目，每天的工作就是要和不同的旅客打交道，為他們解決各種問題，用愛心化解障礙，讓順心充滿旅程。

看似簡單，卻難在日復一日。每天早上八點吉如就開始一天的工作，每天長達十幾個小時的狀態，她早已習以為常。面對來自天南海北、形形色色的旅客，耐心和微笑是她和同事們最好的名片，也是給旅客最暖心的服務。

吉如告訴我們，像這種重點旅客情況他們每天幾乎會遇到上百個，有提前告知他們的，也有突發情況臨時需要幫助的，幫助旅客安全回家，看到他們滿意又肯定的笑容，也是讓她一直堅持這份工作的動力。

在崗位工作這七年當中，吉如通過不斷尋找溝通技巧和溫馨服務方法，針對特殊重點旅客也總結出了一套自己的技巧。

也正是因為在工作當中認真負責的態度，吉如榮獲了“西安好人”的稱號。像吉如一樣的鐵路客運員在西安還有許許多多，他們將全心全意為旅客服務的工作態度寫在熱情洋溢的笑臉上，融入實實在在的行動里，在各自的工作崗位上兢兢業業，為出行的旅客們“保駕護航”。

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