14歲男孩沉迷游戲，偷父母3萬5千余元進行游戲充值難退回

【資料圖】

6月19日，榆林的麻女士向華商報-二三里【小里幫忙】欄目反映，她家孩子偷了家里保險柜的鑰匙，將積攢下來的3.5萬余元全部充到某游戲平臺，由于游戲退款操作復雜他們多次嘗試都沒能成功，聯系游戲人工客服人員無果，無奈之下救助【小里幫忙】欄目。

據麻女士介紹，她家里是做生意的每天會收到一些現金，為了方便保存就在家里放了一個保險柜，近日，麻女士發現家中的現金少了好幾萬。經過詢問后得知是她家14歲的兒子小浩（化名）偷了保險柜鑰匙，今年2月份起陸陸續續將錢取出，跟學校小賣部老板兌成微信紅包，給6款游戲充值了3萬5千余元。

“這些錢都是辛辛苦苦攢下來的，我們也嘗試嘗試追回退款，但由于涉及的游戲比較多，每個游戲還注冊了多個賬號，想要追回退款太難了。”麻女士表示。

華商報記者了解情況后，發現小浩充值比較多的4款游戲同屬一家游戲公司，及時聯系到了該游戲公司的區域負責人，用戶將全部數據按照流程提供至后臺進行審核，經過兩天的數據分析后，該游戲公司的區域負責人給出回復。

據該游戲公司的相關工作人員介紹，小浩的家長先后反饋了3個游戲賬號。3個游戲賬號實名均為成年人，有2個賬號先后多次通過該平臺健康系統針對疑似未成年人發起的人臉識別驗證，系統判定確系成年人本人操作。在用戶提起疑似未成年人消費申訴后，存在提供非本公司游戲賬號、漏提賬號等情況，客服多次電話溝通引導，目前賬號已提供完整。該負責人表示“考慮到用戶提供的賬號均是成年人實名，且有多次人臉識別通過，在用戶無法提供確鑿證據表明是未成年人消費的情況下，我們需要進一步與用戶及孩子深入溝通，謹慎評估未成年人消費的真實性。”

而當下不少未成年人沉迷網絡，拿著大人辛苦賺的錢進行大額游戲充值，面對這樣的情況游戲公司是如何防止類似事件發生的？對于該問題游戲公司區域負責人給出了回復，她表示，目前公司已按國家規定接入全國統一實名驗證系統，對實名為未成年人的賬號進行嚴格限充、限玩。針對未成年人“冒用家長等成年人身份信息繞過監管”的問題，公司率先啟用金融級別人臉識別驗證，對疑似未成年人賬號進行甄別。關于疑似未成年人賬號，會進行專門的數據分析，通過AI機器學習等先進技術手段，針對用戶游戲內行為特征進行判定。

“在我們的工作中，我們發現大量家長幫助未成年人多次通過人臉識別導致防沉迷系統失效的情況，這些情況讓我們深刻意識到，單純依靠技術并不能徹底解決社會問題。”該區域負責人說，建議家長保管好自己的身份信息，避免讓孩子冒用家長身份證注冊游戲賬號，同時留意自己的人臉數據信息的使用場景，最大限度避免不必要的損失。

華商報記者 郝錦龍 編輯 王娜娜

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