買華為手機不到一個月主板壞了，商州市民稱退換遭拒

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“手機買了不到一個月，就出現自動關機、重啟的現象。”6月26日，商州市民周女士對華商報-二三里資訊記者說， “我希望店方退換，但店方以過了退換期拒絕了我。”記者介入后，當天下午，周女士稱，店方同意給她換其他品牌手機。

據周女士介紹，5月11日，她在商州區華為手機店（電信大廈店）買了一款價值3699元的華為nova 11 pro手機。“買了不到半個月我發現人臉識別功能緩慢，拿到商州華為授權服務中心（大都匯）檢測后，工作人員告訴我是正常的，又過了半個月時間，手機出現自動關機、重啟現象。”周女士說，“6月20日，我把手機拿到商州華為授權服務中心（大都匯）檢測，工作人員說是手機主板壞了。”

“店方稱在保修期內可免費更換主板，但我覺得是質量問題，畢竟才用了不到一個月的時間。但店方還是為手機更換了新的主板，目前可以正常使用，但我不同意這個結果，要求店方給我退換。”周女士說。

當天上午，記者來到了商州區華為手機店（電信大廈店），銷售人員稱，華為手機保修政策為7天免費退貨、換貨、保修；15天免費換貨、保修，周女士的手機6月20日檢測為主板問題，已經過了15天，所以只能保修，不能退換。工作人員表示，目前已經為周女士免費更換了主板，至于手機具體是什么問題，需咨詢商州華為授權服務中心（大都匯）。

隨后，記者來到了商州華為授權服務中心（大都匯），工作人員稱拒絕接受采訪，相關問題會有人通過電話于6月26日下午給記者答復。

截止發稿前，記者沒有接到華為手機店方的答復。

6月26日傍晚，周女士告訴記者，經協商，華為手機店方采用多退少補的形式同意為她更換其他品牌手機。“店方讓我27日上午去處理，對于這個結果我接受了。”周女士說。

視頻報道；

新華為手機出現自動重啟，小里幫忙后消費者稱店方同意更換

華商報記者 程娟 編輯 劉靖 薛創宇

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