踐行人文關懷 讓醫療有溫度|頭條

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“夫醫者，非仁愛之士，不可托也；非聰明理達，不可任也；非廉潔純良，不可信也”。“仁愛”“達理”是“醫者”的必備條件，大醫精誠是醫者的至高境界，陜西冶金醫院醫療團隊始終堅信：醫者有情，不只醫治疾病，更可療愈心靈。

七旬患者家屬手足無措

醫生為其吃上“定心丸”

“怎么辦，怎么辦呀，會不會有生命危險……”今年6月的一天，陜西冶金醫院急診搶救室外，一位年逾七旬的患者家屬正在焦急、無助地望著搶救室哭訴。原來，這位老人52歲的女兒，剛剛遭遇了一場嚴重車禍被送到陜西冶金醫院急診醫學科。

救治急危重患者，時間就是生命。接到120電話，急診醫學科萬虹主任和護士們，立刻進入搶救室做好接診準備,同時發起院內骨科、神經外科、醫學影像科等多學科會診。傷者送來后，頭面部多處出血不止，口腔內多顆牙齒脫落，于是迅速通過綠色急救通道進行CT檢查，經確診為多發肋骨骨折、血氣胸、顱腦損傷以及面部開放性損傷、顱底骨折，病情十分危重，隨時有生命危險。“看到門外老人崩潰的模樣，我趕緊跑到面前，輕輕拍了拍她的肩膀說:‘不用擔心，一定要相信我們！’”骨科趙學剛主任回憶說，一般送到急診的病人都是危、急、重，除了及時有效地救治，安撫家屬情緒已經成為他的職業習慣。

經過手術和相應處理，傷者終于轉危為安，生命體征也恢復了正常。從手術室出來，趙學剛安慰老人說：“放心吧，都已經處理好了，不用擔心，你女兒會好起來的！”

“567”護理服務，讓患者成為優質護理受益者

“醫學是有局限性的，但醫者有情，不僅能幫助醫治患者的疾病，更可以療愈患者和家屬的心靈。”趙學剛說，在為患者進行診療服務中，醫院提倡所有醫護多留心一些、多共情一些、多幫助一些，這樣才能讓患者和家屬得到更優質的診療體驗，讓他們更踏實更溫暖，促進康復。

三分治療，七分護理。在陜西冶金醫院，除了眾多像趙學剛這樣的醫生外，護理團隊也是踐行人文關懷的重要力量。醫院積極開展優質護理服務，首先從護士的儀容儀表禮儀接待做起，統一規范著裝，做到舉止端莊，大方得體，深入落實“分床到護，責任到人”的護理工作模式；同時開展“567”護理服務，其中5即五主動，包括主動迎接新患者、主動關心和幫助患者、主動安慰手術患者、主動巡視住院患者等；6即六個一，包括一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張舒適的病床、一個整潔的環境等；而7是七聲服務，指入院有迎聲、治療有稱呼聲、不足有道歉聲、患者合作有致謝聲、患者詢問有答聲、接聽電話有問候聲和出院有送聲。

醫患之間，是雙向理解與奔赴，是醫患信任與和諧。趙學剛表示，未來，陜西冶金醫院醫護團隊會一如既往，保持醫者初心，急患者之所急，想患者之所想，排患者之所憂，解患者之所愁，將一件件事辦到了患者的心窩上，為百姓生命健康保駕護航。 華商報記者 吳潔

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