老舊三無小區問題多 西安這個社區想了個招

半夜趕到小區處理危樹、替住戶跟物業協商裝充電樁、巡查發現居民家窗戶冒煙趕緊去滅火……2692戶居民，20多個小區院落，其中不乏老舊三無小區，為了盡快、盡早解決居民的困難，第一時間處置小區院落問題，西安市蓮湖區青年路街道習武園社區近期組建了“小武管家”，不論是調解矛盾、維護權益，還是生活小事、物品修補，凡是居民有困難，“小武管家”都會及時出現，幫居民想辦法、促協商、辦事情。

(資料圖片)

小區綠化樹“搖搖欲墜” “小武管家”深夜趕去處理

“我們社區老舊房屋多，夏季多雨，這種天氣社區會按照事先制訂的防汛預案，安排社區人員到各個防汛點位進行排查。”8月23日上午9時20分，記者在習武園社區服務中心見到網格長高林丹時，她剛剛完成巡查工作，翻了翻辦公桌上登記的居民需求信息后，她告訴記者，作為網格長，她每天的任務既瑣碎又重要，“我們每天都要巡查分管的小區院落，過程中居民提的意見和訴求，或者我們自己發現的問題，都要詳細記錄，然后盡快聯系社區、街道處理。”她告訴記者，前一陣子，住在糧食局家屬院的居民在居民微信群里反映，小區一棵十多米高的大樹每逢刮風下雨，高處的枝杈搖搖欲墜，存在安全隱患。群里的“小武管家”看到信息后，當晚就前往糧食局家屬院，與家委會和物業商討解決辦法。“當時都晚上十一二點了，擔心樹枝傷人，加上他們小區比較狹窄，遷移樹木需大型吊車進場，施工費用也需要申請。”高林丹說，當時“小武管家”一次次溝通，勸導住戶挪車讓路，大樹被成功挪走。

高林丹還告訴記者，前段時間正在小區巡查的“小武管家”突然接到居民電話，說有居民家窗戶冒煙，可能失火。“小武管家”掛了電話迅速趕往失火點。過程中，拿起樓道里的滅火器，跟其他熱心居民一起，經過10多分鐘努力，火被撲滅。

2692戶居民分為5個網格 怎么管？

高林丹說，像她這樣的網格長，社區總共有5個，他們也是“小武管家”中重要的組成部分。

“我們社區老舊小區多，管理確實是個難題，為了更快收集到居民需求，更好解決他們的問題，社區才組建了‘小武管家’。”習武園社區副主任劉彤說，社區共有2692戶居民，20多個小區院落，分為5個網格，每個網格平均有530多戶居民，設置1名網格長和數名網格員，為居民提供全面服務。

她說，每個網格的網格長都有豐富的社區工作經驗和十足的耐心，協助他們工作的網格員依照每個網格內小區、院落的實際情況，數量也不同，“基本上每個網格長都有三四十名網格員協助工作，再加上熱心居民、志愿者等，形成了一個龐大又細密的居民需求信息網絡。”劉彤告訴記者，對于“小武管家”收集到的各類居民訴求及困難，或是他們巡查中發現的問題，都需要盡快解決。

居民：需求很簡單 希望遇事能找到人幫忙

對于社區的“小武管家”，記者也采訪了不少居民。不少人表示，小區有物業管理就還好，一般問題找物業解決，但是很多沒有物管的老舊院落，遇到點大事小情就很麻煩。

習武園2號院劉阿姨說，社區服務中心就在院子里，有次家里下水堵了，孩子又出差，“我們怕自己找工人來靠不住，就找到社區，他們很快就找到師傅處理好了。”劉阿姨說，其實居民需求很簡單，就是遇到啥事能找到人幫忙。

住戶王師傅說，自己老父親是退伍軍人，有一次自己跟社區工作人員提了下希望能多針對退伍軍人做點福利，沒想到今年八一節前，社區就專門為轄區內退伍軍人辦了一次健康體檢，“當天醫護人員來我家仔細詢問老人過往所患疾病及平時用藥情況，耐心細致講解高血壓、糖尿病、冠心病等老人易患病的防治方法，針對每個人的不同情況給出專業的治療調理建議。”

在社區住了三十多年的馬師傅也稱，居民遇到點啥事，自己能解決的，都不想麻煩社區,“感覺這些小年輕也不容易，每天在社區跑來跑去，但凡找到社區都是緊急的或者難辦的事，大家一起努力把事情解決就行，“互相理解，互相尊重，相信社區會越來越好。”

華商報記者 馬群

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