【焦點熱聞】文明蒙自 善美之城｜醫保“綜合柜員制”撐起便民利民窗口

近日，云南紅河哈尼族彝族自治州蒙自市醫保局探索推出“綜合窗口服務模式”健全綜合柜員服務，把目前醫保業務經辦的13個辦事窗口整合設置為6個綜合窗口加一個“幫辦代辦窗口”，變“多窗”為“一窗”，真正實現群眾“只進一扇門、只排一次隊、只找一個人、辦好一切事”，大大節約了辦事群眾等待時間，提高了經辦服務效率，省時省力，讓群眾體驗感和滿意度大幅提高。

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“原來辦理不同類別醫保業務需要到不同窗口排隊，現在無論辦理多少項業務，只需在一個窗口就能辦理完成，真是方便。”對“綜合柜員制”工作模式，前來辦事的市民馬超連連點贊。

今年以來，蒙自市全面推進醫保“綜合柜員制”改革，構建“一窗受理、一站服務、一柜辦結”服務新格局，著力打造醫保惠民新模式，不斷提升醫保經辦服務水平，讓醫保服務更有態度、更有速度、更有溫度。

為保證“綜合柜員制”平穩運行，市醫保局全面加大對經辦人員業務培訓力度，不斷提升經辦人員的綜合業務水平和服務能力，制定綜合柜員制工作職責、權限等制度，科學設置崗位，合理配備人員，精心印制服務指南和一次性告知單，竭力打造高效務實服務窗口。

截至9月，蒙自市醫療救助資金支付90516人次979.41萬元，城鎮職工和城鄉居民異地就醫直接結算2663人次、統籌支付2531.97萬元，接收異地到蒙自就醫5160人次、統籌支付3294.96萬元，切實增強了廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

據了解，在全力推行“綜合柜員制”改革，打造更有溫度醫保服務的同時，蒙自市還不斷創新服務渠道、新舉措，全面推動醫保公共服務建設。今年10月，該市又在全州率先開通“3655666”醫保服務熱線，架起醫保服務“連心橋”。“我們將認真學習貫徹黨的二十大精神，進一步鼓足熱情和干勁，凝聚力量形成推動醫保事業改革發展的強大動力，全力以赴為促進全市醫保事業再上新臺階貢獻力量。”蒙自市醫保局局長張國飛說。

云報全媒體記者饒勇譚雅竹殷潔劉宇丹黃翹楚馬喆韓艷慧

蒙自市融媒體中心記者趙永剛

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