時訊：?西雙版納機場獲評中國民用機場服務優秀案例

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本報訊（記者胡曉蓉）近日，經過行業內外專家的篩選、評審，西雙版納機場“無憂暢行·候鳥無憂”服務項目以其獨具特色的人文關懷和真情服務理念，成功獲評2022年度中國民用機場服務優秀案例。

西雙版納傣族自治州屬于熱帶雨林氣候，冬季溫暖適宜，是許多“候鳥老人”過冬度假短居的首選，每年機場冬季都會迎來大批老年人旅客。為了讓老年人來往享受到更加便捷、貼心的空港服務，西雙版納機場率先推出“無憂暢行·候鳥無憂”的服務項目，在原有優先值機、優先安檢、優先登機的服務基礎上，深入研究老年人旅客服務需求和特點，將機場服務延伸至與航空公司、OTA平臺、出行地面交通、當地文旅企業、跨機場的聯動，從購票、乘機、出行、游玩的全鏈條梳理了16個服務保障場景，制定34項服務措施，打造“一站式”暖心、安心、省心的特殊服務，助力老年人旅客無憂暢行，提升老年旅客航空出行和使用的服務體驗。

據了解，今年以來西雙版納機場保障老年旅客26萬余人次，提供“候鳥無憂”預約服務1800余人。

西雙版納機場相關負責人表示，將以此次獲得中國民用機場服務優秀案例為契機，以創新驅動發展，通過老年人服務建設，推出特色服務產品，形成便民服務措施和機場服務品牌，不斷推動西雙版納機場服務質量的新提升，為旅客出行帶來更多的獲得感、幸福感。

關鍵詞： 民用機場