山水家園 甜蜜屏邊｜堅持“管暖”宗旨，引領政務服務水平創出多項第一

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“我們深深認識到營商環境的重要性，營商環境是市場主體生存發展的土壤，市場主體滿意度是評價營商環境的標準。優化營商環境是政府精準推進供給側結構性改革，是招商引資的生命線,也是維護地區產業和經濟安全，提升競爭力的確實需要。”談到營商環境的意義，黃梅深感責任重大：“也許，我們在窗口的一個笑容，一句貼心的話語，就能更加堅定外商在此投資興業的決心。”

黃梅是屏邊縣投資項目審批中心主任，在政務服務中心工作4年的時間里，她感受著當地黨委、政府對政務便捷服務的重視，也見證著該縣政務服務工作不斷改進的點點滴滴。“2019年，我縣對體政務服務大廳進行提升改造，協調涉及政務服務事項部門人員進駐政務服務中心，中心從入駐部門只有10個到現在增至43個，進駐事項達1185項，事項、人員均實現了‘應進必進’，同時不斷規范重組服務窗口，力爭讓群眾和市場主體‘只進一扇門’‘只到一扇窗’‘最多跑一次’”。黃梅回憶著近年來工作中努力的點點滴滴。

在黃梅的介紹中我們了解到，在優化營商環境上，屏邊縣深入貫徹落實省委、省政府關于深化“放管服”改革、優化營商環境、推進作風革命效能革命的各項決策部署，在“隊伍教育、規范管理、優化服務”等方面下狠功夫，取得了明顯成效，為優化政務環境，提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，促進全縣經濟社會發展起到了有力地推動作用。通過努力，2020年度屏邊縣優化營商環境第三方評價排位全州第1位；2020年度紅河州州級考核“互聯網+政務服務”位列全州第1位；2021年度優化營商環境在全州考評中排位全州第3位；“互聯網+政務服務”工作排位全州第3位；2022年度紅河州政府辦反饋優化營商環境工作中屏邊縣政務服務表現優秀；州對縣政務服務綜合考評與開遠市、彌勒市、河口縣并列全州第1位，辦事群眾和市場主體滿意度不斷提升。

多項榮譽的背后，一定是艱辛的付出。然而在黃梅的眼中，卻覺得一切付出換來的是欣慰，為了讓辦事群眾和市場主體享受到了改革帶來的紅利，該縣認為既然在硬件上也許比不上內地縣市和發達地區，就從軟件上突破。從2019年開始，該縣突出“管”字抓服務，轉變政務服務隊伍管理考評新模式，對大廳進駐窗口工作人員進行日常及年度統一考評管理，目前，考評新模式已得到了上級部門的認可與推廣。

在優化營商環境中，屏邊縣還突出“暖”字抓服務，屏邊留守的幾乎是50歲以上的人群，在辦理醫保、社保、殘疾等方面都給他們帶來很大的困擾。他們以“便民利民”為出發點，在縣政務服務中心設置“苗漢雙語”導辦臺，推行“苗漢雙語”政務服務，為特殊的辦事群眾和市場主體提供咨詢、幫辦、代辦、快辦、延時等個性化服務，讓辦事群體切身感受到政府的關心關愛。

云南網記者馬喆李文詩屏邊融媒體中心記者陸俞錦

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