官方數據顯示 今年上半年云南99.94%旅游投訴24小時辦結

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原標題：官方數據顯示 今年上半年——云南99.94%旅游投訴24小時辦結

來自云南省文化和旅游廳的數據顯示，今年上半年，云南省受理近4.2萬件旅游投訴，99.94%的投訴24小時辦結，游客處置滿意度達94.87%。

游客李女士通過“游云南”App在線投訴文山某旅行社的往返交通費、托運費問題，經文山市文化和旅游局工作人員調解，旅行社退回李女士交通費、托運費601元。李女士說：“我對投訴處理非常滿意，工作人員辦事不推諉、不拖拉，業務專業且親民，從投訴到解決問題只用了一個小時。”

游客在云南旅游期間合法權益受到侵害時，可通過“游云南”App、微信小程序和12345政務服務熱線進行投訴。目前，云南省已構建由省、州市、區縣三級旅游監管綜合調度指揮中心和涉旅企業組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系。游客可通過在線投訴、電話投訴、語音投訴3種方式進行投訴。投訴件第一時間到達事發地所屬指揮中心，相關部門和被投訴企業將聯合處置投訴。

游客可以通過“游云南”平臺實時查看投訴處置進度、結果。處置完成后，平臺會將處理結果反饋給游客。游客如果對處置結果不滿意，可以在3天內發起二次申訴。在“游云南”平臺上，近7天旅游投訴的平均辦結時間為6小時53分鐘，涉及旅行社、購物和景區的旅游投訴較多，昭通市、楚雄州、曲靖市是游客旅游投訴處置滿意度排名前3的州市。

今年以來，云南旅游加快復蘇。為規范旅游市場秩序，年初，云南省推出《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，從市場監管、違規查處、行業誠信等方面鞏固全省旅游市場秩序整治成果；進一步提升旅游投訴、旅游購物退貨處置質效；持續開展整治“不合理低價游”“強迫購物”專項行動，嚴查快處擾亂旅游市場秩序的違法違規行為。1月至6月，全省出動執法人員5400余人次，檢查涉旅企業2000余家次；74家每月投訴量排名靠前的旅行社被列入全省重點監管名單。

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