快遞一周前就到分發點遲遲不送？韻達：已加派人手

2月27日,手機信息顯示,濟南市民孫女士的快遞已到韻達快遞甸柳新村分發點,但卻“止步不前”。其中到底出了什么問題?韻達濟南分公司回應稱,大量快遞員回家過年造成節后人手緊張,已調配人手加班加點派送快遞。

韻達員工:

最快三天才能恢復正常

市民孫女士告訴記者,自己網購的食品,已經于2月27日到了韻達快遞甸柳新村的分發點,但是手機快遞信息卻一直沒有更新,自己擔心快遞丟了,就撥打了韻達快遞員的電話咨詢。她還撥打了韻達客服熱線,提供韻達運單號,語音竟然提示運單號是錯誤的。

“快遞員說,春節之前韻達這個分發點拖欠工資,三個月工資都沒有發放?，F在有老員工的工資給了,還拖欠一些員工的工資,所以大量快遞都堆在分發點,估計最快三天才能恢復正常投遞。”孫女士說,

隨后,記者聯系了這名韻達快遞員,說法和孫女士反映的一致。

分發點負責人:

工資已發放運行正常

“我的郵件2月27日已經到了韻達快遞你們的分發點,為啥遲遲不予派送呢?”3月4日,記者看到有市民急匆匆趕到位于甸柳新村的韻達快遞超市,咨詢自己的快遞出了啥問題。

跑來咨詢快遞的市民有多位,有的市民沒有找到任何線索,而一位老人則在這里找到了快遞。

“我們不拖欠員工的工資,現在正在加班加點投遞,快遞員也正常投遞。”韻達超市一位工作人員表示,年前是有員工要工資,已經給了,不拖欠工資。她介紹說,快遞一旦到了該分發點,她掃一掃生成取件碼,發給市民,市民就可以來取快遞了。

對于找不到快遞的市民,該分發點負責人表示,請耐心等待,都會逐一給顧客投遞的。

隨后,記者在甸新北路一家菜鳥驛站了解到,這里已經多天沒有韻達快遞員收發快遞了。對于具體原因,工作人員并沒有解釋。記者在燕山小區一家菜鳥驛站了解到,這里的韻達快遞正常投遞。“我們這一片小區韻達快遞還是正常的。”

濟南分公司:

已加派人手派送快遞

3月5日下午,韻達快遞濟南分公司相關負責人表示,對于此事,已經調查清楚了,快遞速度緩慢是由于年前有大量快遞員提前返回黑龍江過年,臘月二十三就已經回到老家。而年后,及時返回濟南的比較少,造成人手緊張,派送速度緩慢,影響市民收快遞。

“有70單快遞沒有按照正常順序派送,我們已經從總部調配了人手加班加點處理。欠薪現象也存在,服務部負責人已經和欠薪員工達成和解。”該負責人表示,將盡快解決市民遇到的難題。

根據市民反映的情況,記者向山東省郵政管理局相關監督部門進行了反饋,相關負責人表示將盡快督察此事。

3月5日,山東省郵政監督管理局市場監管處有負責人回復齊魯晚報·齊魯壹點記者,目前已經和韻達快遞官方取得聯系,督察此事。工作人員將盡快解決市民反映的問題。文/片　齊魯晚報·齊魯壹點記者　王麗

關鍵詞： 快遞 分發點 韻達