一季度快遞企業滿意度公布 順豐、京東居前

人民網北京4月18日電 (記者喬雪峰) 記者從國家郵政局獲悉，為提升快遞業發展質效，不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專業第三方對2018年第一季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。

據介紹，此次調查對象為2017年國內快遞業務量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋全部31個省(區、市)，共50個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本13,772個。快遞服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式，共獲得有效樣本合計93萬個。

調查顯示，2018年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。

在快遞企業公眾滿意度方面，得分80分以上的企業為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業為優速快遞。

在區域公眾滿意度得分方面，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現較好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有進一步提升空間。

調查還顯示，2018年第一季度，在快遞員上門取件方面，82.0%的快遞員能按照約定時間上門收件，較去年同期上升2.0%。用戶對快遞員上門收件及時性的滿意度為78.5分，較去年同期下降1.1分。在承諾送達時間方面，79.9%的快件能按承諾時間送達，較去年同期上升7.8%。用戶對各快遞企業時限的總體滿意度為80.1分。在快遞員形象方面，2018年3月，用戶對快遞企業攬收員著裝、服務態度、操作包裝快件、裝備攜帶的總體滿意度分別為79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

調查還對2018年春節期間的快遞服務進行了關注。有54.5%的受調查用戶在春節期間使用過快遞服務。用戶對春節期間快遞服務的滿意度達到81.1分，較去年春節期間上升2.8分。攬收服務和時效是用戶在春節期間最關心的服務事項。

調查顯示，2018年第一季度快遞服務全程時限為70.00小時，同比縮短0.76小時。72小時準時率為64.7%，同比提高0.4個百分點。

從分環節來看，除投遞環節略有延長外，其他三個環節均有改善。寄出地處理環節平均時限為13.30小時，同比縮短0.56小時;運輸環節平均時限為39.60小時，同比縮短0.13小時;寄達地處理環節平均時限為11.22小時，同比縮短0.66小時;投遞環節平均時限為5.88小時，同比延長0.59小時。

“BESTY”企業( 包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市(為測試50城市中2017年業務量累計排名前30的城市)平均時限為54.78小時，同比延長1.62小時;48小時準時率為51.04%，同比提高0.15個百分點。