每日聚焦：做優客戶體驗 安徽移動服務升級暖人心

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中安在線、中安新聞客戶端訊 安徽移動淮南分公司加速推進數智化生活方式融入千家萬戶，并將數智化能力融入基礎客戶服務，持續致力于為廣大用戶提供專屬中國移動的“心級”服務。

為了給客戶提供“家門口”和“指尖上”的服務，淮南分公司586家營業網點，著力打造移動連鎖品牌，完成9個標桿“示范網格”和12個“達標網格”，建成33家“溝通100”連鎖加盟示范點，實現形象、業務、服務全示范的網格渠道標桿，推動渠道“泛全聯盟”連鎖化轉型，同時，完成社區標桿店建設，基本實現城區大型社區100%覆蓋；還有各類清晰智能、便捷可靠的線上渠道。從實體營業廳，到10086熱線、短信營業廳、網上營業廳、微信營業廳、“移動惠生活”、“中國移動安徽”掌上營業廳及營業廳自助服務終端等線上渠道，淮南分公司積極搭建高品質、全方位的客戶服務體系，滿足用戶足不出戶辦理業務的需求，實現線上線下一體化服務。

為了讓服務質量管理可管可視可控，淮南分公司加速數智服務創新，構建客戶感知的洞察和預判能力，通過狠抓服務質量攻堅，基于客戶滿意度短板問題，梳理質量提升指標清單，制定滿意度提升計劃；狠抓焦點問題整治，聚焦巡視巡察反饋問題，認真開展自查整改，堅決杜絕“套餐變套路”等侵害客戶權益的違規行為；持續開展總經理接待日、首席客戶經理拜訪等嵌入式活動，前臺后端協同、線上線下協同、服務營銷協同，改善客戶感知；通過專項活動，精準定位生產管理中的問題環節，嚴厲打擊“不知情訂制”等侵害客戶權益行為。

從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務”，再到“心級服務 讓愛連接”，淮南分公司進行數次渠道服務變革，積極探索數字化服務新模式，為客戶提供越來越便捷和多元化的服務，全力做優客戶體驗，打造專屬貼心服務。（朱珊杉 記者 趙中坤）

關鍵詞： 安徽移動