天天速看：攜號轉網辦“38元套餐”發現經常停機 怎么莫名變成了98元套餐？

第一年每月8元的38元套餐為何變成98元套餐？姚女士至今都不清楚。

(資料圖片僅供參考)

攜號轉網辦了“38元套餐”發現經常被停機

2022年2月27日，西安市民姚女士看到家附近有中國移動的宣傳點，咨詢時工作人員介紹了兩種攜號轉網的套餐，一個是38元，一個是58元。38元套餐標注：第一年為每月8元，第二年為每月38元，套餐包含200M寬帶、300分鐘通話、30G流量及電視機頂盒、光貓和3張手機卡。

姚女士覺得38元的套餐就足夠了，便確認辦理。之后，工作人員上門安裝寬帶，“我預交了100元，想著一年96元也足夠了。”

2022年4月姚女士發現手機停機了，“我給中國移動客服投訴，但同時還得自己再交費，不然不給開機。”而投訴后的2022年5月，“中國移動給我賠償了300元的話費，結果到9月又停機了。”

自此，投訴也不管用了，“我隔三岔五交費，一會兒50元，一會兒30元。”2022年11月25日，姚女士向工信部投訴，“這次投訴后中國移動倒是有人給我打來電話，溝通說要給我賠償話費，可他們只說不做。”

移動客服：辦理的是98元套餐，已上報省公司

1月7日上午，華商報記者翻看姚女士的手機短信，其每月套餐為98元，每月優惠30元，實際收費68元。

姚女士打開當初給她介紹業務人員的微信對話框，對方于2022年2月27日發來兩個套餐，一個是38元套餐，第一年每月為8元；另一個是58元套餐，第一年每月收費為14元。

姚女士當記者面撥打中國移動客服10086，客服答復稱，經查詢，早在2022年2月27日，姚女士攜號轉網時辦理的就是98元的套餐。姚女士讓客服查詢她最早的投訴是如何說的，客服也承認，姚女士之前投訴時說自己辦理的是8元套餐，具體如何解決，客服稱已上報省公司，會有專人答復。

業務人員：的確辦的是38元套餐，可能忘記加60元優惠包了

姚女士隨即前往就近的移動營業廳打印充值記錄。記者看到，姚女士轉給上門安裝寬帶人員的100元，分別于2022年2月27日、28日兩筆（各50元）存入，4月1日因停機又交了兩次10元，4月6日和4月30日分別交了50元和10元，5月16日有4筆退費，共計300元。“這300元就是移動當時給的賠償。”

1月9日，華商報記者聯系到當初為姚女士提供咨詢的業務人員。他說，他們是移動第三方公司，當時姚女士的業務交給具體安裝的業務員后就再沒關注過。查詢后，他也確認姚女士當初辦理的就是38元套餐，但現在系統顯示她的套餐是98元減30的優惠活動。“這個不止姚女士一人，也有人發現該問題，那是因為市公司可能在辦業務時忘加60元的優惠包了。”業務人員說，只要客戶發現套餐不對，就趕緊跟移動客服反映溝通，這樣才能及時解決。

隨后，姚女士再次向中國移動客服反映，得到的答復依舊是“已上報省公司，等專人回復。”

華商報記者 苗巧穎

關鍵詞： 中國移動 工作人員