全球熱議:西安碑林公安：“暖心警務會客廳”到群眾最需要的地方聽民聲解民憂

“How can I get to the Bell Tower?”

國外友人這樣的問路在古都西安城中心的鐘樓腳下格外多。

對于常年駐守在鐘樓“暖心警務會客廳”的民警吳新偉來說，力所能及的服務讓自己英語專業8級的專長剛好派上用場。

(資料圖片)

今年以來，西安市公安局全面開展“眼睛向下關注人民群眾‘三感’”“人往下走和群眾打成一片”“資源下沉為群眾提供優質便利服務”的“三下”工程，并配套實施多項創新工作機制，“暖心警務會客廳”就是其中之一。

雙語“暖心警務會客廳”讓民警與外國游客交流溝通無界限。

西安市公安局碑林分局在原有街面警務站和社區警務室的工作職能上，結合各自地域治安特點、社情民意、營商環境等因素對轄區內14個警務站、81個社區警務室進行全面升級，拓展法治宣傳、安全防范、便民服務、警社（警企、警商、警民）共治等主題的暖心警務服務功能，從而打造具有碑林地域特色的多元主題“暖心警務會客廳”。

西安地標之一鐘樓腳下的“暖心警務會客廳”在保留警務站接處警、巡邏防控功能的基礎上，兼具應急處突、服務游客、暖心救助、矛盾調解、普法宣傳五大服務功能。

“因地理位置的優勢屬性，南大街派出所把‘暖心警務會客廳’作為采集信息、防范風險的第一感知觸角，以警務會客廳為中心向外輻射，建立了一支由會客廳民輔警、便衣民輔警、街面‘紅袖標’、社區志愿巡邏隊組成的群防群治隊伍。”碑林分局南大街派出所所長白濤介紹。

碑林南大街派出所鐘樓社區民警姚六一向外地游客介紹周邊景區。

于此同時，鐘樓“暖心警務會客廳”與鐘樓地下通道安保警力也形成了聯動，對景區及周邊實行“實時監控、及時響應、快速處置”動態管控，消除安全隱患，確保景區安全。

針對轄區商場婦女兒童、老人顧客較多的情況，碑林分局長安路派出所中貿廣場“暖心警務會客廳”為他們提供了專門的休息間和醫用急救箱、雨傘等便民物品設施，全天候24小時接受群眾咨詢求助。??

一次緊急救助、一杯暖心熱水、一段閑話家常、一腔熱忱服務在中貿廣場“暖心警務會客廳”時刻上演。

碑林分局長安路派出所所長張綱在“暖心警務會客廳“接待求助群眾，幫助其找到離家出走的孩子。

“警察同志，我的孩子走丟了，請幫幫我……”3月14日，長安路派出所所長張綱在“暖心警務會客廳”接待群眾時，一名神色焦急的家長求助稱自己12歲的孩子已4天未回家，張綱第一時間了解相關情況并做好情緒安撫，同時安排便衣中隊開展尋人工作。經過3小時的視頻搜索結合徒步找尋，最終便衣民警在轄區南門護城河邊將其找到，家長握著民警手感動得熱淚盈眶。

“南大門外的中貿商業街區地段繁華、商戶云集，這個‘暖心警務會客廳’不僅是商業街區接警處警的前沿堡壘，更是便民利商的服務窗口。”市民張先生如此評價。

“我們這里有近400多家企業，是碑林區企業覆蓋最多的地方。”陳天厚警官介紹：“很多人既是我們服務的企業員工，又是本轄區居民。”近日，在“知識產權保護工作聯絡站”在碑林區科技管理辦公室掛牌儀式上，記者見到了興慶路派出所火炬路社區“暖心警務會客廳”民警陳天厚。組織企業代表進警營，解決企業員工落戶難題、為企業發展開設綠色通道……這些都是陳天厚與毛紅濤警官的日常工作，也是暖心警務會客廳的價值體現。

截至目前，碑林分局第一批升級建設完成的49個“暖心警務會客廳”已投入使用，成為民警聯系服務群眾工作的新平臺。14個街面“暖心警務會客廳”累計接待群眾290余人次，處置緊急救助群眾15次，化解矛盾糾紛32次，接受群眾意見建議22條，受理群眾利益訴求和投訴舉報2件；已建成的35個社區“暖心警務會客廳”接待群眾368人次，收集投訴建議7件，各類咨詢222起，緊急求助10次，便民服務68次，業務辦理15件，化解矛盾23起。

“‘暖心警務會客廳’在服務群眾上用心用情，在群眾最需要的地方將群眾心聲和愿景放在第一位，聽民聲、解民憂，真正做到與群眾心貼心、心連心。”被幫助的游客李師傅如此評價。

法治日報刊發西安市公安局碑林分局稿件

作者｜法治日報全媒體記者?孫立昊洋?通訊員 孫嶸

來源｜法治日報

編輯｜韓玉婷 李唯祎 羅琪

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