天天速讀：直擊“3.15” 昆明市市場監管高新分局帶你走進ODR企業

3月15日，昆明市市場監管高新分局開展“3·15國際消費者權益日”系列活動，圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，針對ODR企業、消費維權服務站企業、義務監督員等內容開展宣傳培訓活動。通過案例警示，引導企業誠信經營，守護安全暢通消費，引導ODR企業、消費維權服務站企業積極履責，保護消費者合法權益。

活動現場

據介紹，ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，以信息化手段為技術支撐，將消費者投訴舉報中心受理的或消費者自行登記的消費者投訴，通過平臺提供至消費糾紛企業以協商和解方式處理，對便捷處理消費者投訴，市場監管部門規范企業經營、指導幫助監督企業更好地履行主體責任、建立企業公信力等方面具有積極的意義。傳統的消費糾紛調解，需要市場監管部門或消費者協會人員介入，需要商家、消費者、調解員三方見面，調解的時間、人力等成本較高。而通過ODR機制投訴時，可以直接與企業協商解決糾紛，實現“一次也不用跑”。自2019年國家市場監管總局推廣消費糾紛在線和解（ODR）機制以來，昆明市目前已經有包括中國移動昆明分公司、中國電信昆明分公司，貝泰妮、一心堂等知名企業在內的ODR企業217家。2020年，昆明通過ODR機制處理消費投訴1583件，占全市投訴總量的4%左右。2021年，通過ODR機制處理消費投訴4875件，占全市投訴總量的8%左右，2022年通過ODR機制處理消費投訴7259件，占全市投訴總量的10%左右，增長顯著。下一步，昆明將發展更多的優質企業加入ODR機制行列，努力使所有ODR企業都能成為消費者心中可以信賴的消費實體，讓ODR機制成為保障消費者權益的重要途徑。

“保護消費者的合法權益是全社會共同的責任，維護消費者合法權益永遠在路上。”市場監管高新分局有關負責人表示，將繼續與各職能部門、各企業經營者共同努力，通過“3·15國際消費者權益日”系列活動，不斷增強消費信心和活力、創新維權機制、補齊消費環境特別是維權建設短板弱項，持續擦亮“放心消費在昆明”靚麗名片。